定义
呈现客户如何为其客户创造价值的图景，类似"客户完成一件事"的价值流图，从关键画像视角构建。
理解这个概念
生态系统是一张图，描绘客户如何为其客户创造价值的完整图景，类似于“客户完成一件事”的价值流图。它从关键画像（如终端用户、购买者）的视角出发，展示各参与方、活动与交互，帮助团队跳出自身产品，理解客户成功所需的全链路。在体系中，它用于战略规划与创新，识别未被满足的需求和增长机会。与价值流图不同，生态系统更关注外部客户与市场，而非内部流程。其输出通常是一张可视化地图，作为商业论证和产品开发的输入。
业务场景举例
当公司计划进入新市场或开发新产品时，团队使用生态系统图梳理目标客户如何完成核心任务，包括涉及的各方、工具和痛点。例如，一家医疗设备公司绘制医院采购与使用设备的完整流程，发现医生与护士在数据记录上的脱节。基于此，团队确定改进方向，并作为后续商业论证的依据。