定义
从接收到完成返回的整体周转时间。
理解这个概念
周转时间（TAT）指从接收任务或订单到完成并返回结果所需的总时间，常用于衡量服务或维修流程的效率。它解决的是流程响应速度问题，过长的TAT会导致客户不满和资源占用。与节拍时间或周期时间不同，TAT关注端到端的耗时，包括等待与处理时间。通常输出为TAT统计报告，用于识别瓶颈并推动改进。
业务场景举例
一家医疗设备维修公司发现客户报修后平均需要5天才能取回设备，客户投诉增多。公司统计各环节耗时，发现零件等待占3天。通过建立本地备件库并优化调度，TAT缩短至2天，客户满意度回升。