定义
完全致力于质量与客户满意的运营方法论，强调全流程持续改进、基于事实决策并让全员参与满足并超越客户期望。
理解这个概念
世界级质量管理是一种运营方法论，强调全员参与、全流程持续改进和基于事实决策，以满足并超越客户期望。它解决的是质量只靠检验、问题重复发生的问题，将质量融入日常管理。与六西格玛侧重统计工具不同，WCQM更强调文化和管理体系。通常输出质量方针、改进项目和标准化流程。
业务场景举例
当工厂废品率居高不下时，推行WCQM，建立质量KPI板，每日站会回顾。员工接受问题解决培训，主动识别浪费。通过跨部门改善周，解决关键质量问题，并将措施标准化。数月后，废品率下降，客户满意度提升。