Hướng dẫn tham quan tình huống tương tác

Tìm tài liệu học tập phù hợp với công việc hiện tại. Nhấp vào tiêu đề để mở nội dung gốc; nếu được nhắc đăng nhập, hãy đăng nhập để tiếp tục mở nội dung đã chọn.

94 / 94 nội dung mục

85. Phát triển nhân viênRà soát nhân tài và tổ chức

    1. Không rà soát trước, chỉ khi vị trí trống mới biết là thiếu người
    2. Mỗi người đều cần có phản hồi và kế hoạch phát triển hằng năm
    3. Rà soát lần lượt từ cấp một trở lên; phản hồi phải được chuyển lại cho chính người đó
    4. Chuyển ra không có nghĩa là nghỉ việc; cần ghi phễu thành hai cột
    5. Khoảng thiếu hụt năng lực phải có biện pháp đối phó; kế nhiệm cần xem xét ít nhất hai cấp
    6. Không đưa rủi ro giữ chân vào tìm kiếm toàn bộ cơ sở dữ liệu; việc rà soát và trao đổi dành cho con người
    ↗
86. Phát triển nhân viênĐào tạo giảng viên và kỹ năng hướng dẫn

    1. Chỉ giảng mà không thực hành, không chuyển giao, học viên học xong cũng không thể dạy người khác
    2. Quy mô lớp được tính ngược từ lịch đánh giá vào ngày thứ ba
    3. Phần trình bày chỉ chiếm một phần nhỏ; thời gian còn lại dành cho học viên thực hành và ôn tập
    4. Đi thẳng ba bước đầu, bốn bước giữa xoay vòng, luyện đúng ba lần mới được coi là biết làm
    5. Trước tiên dùng cách nhẹ nhàng nhất; nếu không hiệu quả thì trao đổi riêng
    6. Kết thúc lớp học không phải là điểm cuối: chỉ được tính là đạt khi áp dụng thực tế trong vòng 60 ngày
    7. Giao việc bấm giờ và chấm điểm cho hệ thống; để con người hướng dẫn thực hành và phản hồi.
    ↗
87. Tăng trưởngTuần cải tiến TG-2 và QFD giản lược

    1. Chỉ đầu tư theo mức độ quan trọng sẽ dồn nguồn lực vào những nơi không thể nới rộng khoảng cách
    2. Trước tiên xác định có nên tổ chức hay không; nếu chưa đủ điều kiện thì hoãn lại.
    3. Rút gọn các phát ngôn nguyên văn thành khoảng mười mục, buộc phải lựa chọn, rồi lấy phần giao nhau
    4. Dịch lời khách hàng thành mục tiêu kỹ thuật, rồi xem tiền được chi vào đâu
    5. Trước tiên tự do vẽ bảy phương án, không phê bình; sau đó thu hẹp qua ba vòng
    6. Trước tiên lập mô hình, sau đó tính rủi ro và chi phí, cuối cùng hỏi bộ phận bán hàng
    7. Phải có người xác nhận đã nhận đầu ra; các rủi ro cao cần có phương án dự phòng
    8. Phê duyệt không đồng nghĩa với nguồn lực; điểm kết thúc là cam kết của ban quản lý
    9. Việc áp dụng và tính điểm giao cho hệ thống; con người quyết định đánh đổi và cam kết
    ↗
88. Hiện trường LeanQuy trình chuẩn bị sản xuất

    1. Ý tưởng đầu tiên thường là cách làm cũ: trước khi triển khai, hãy thử cách tốt hơn
    2. Trước tiên cần có takt và cam kết để thiết kế có căn cứ
    3. Mỗi lần một tính năng: thử nghiệm bảy phương án bằng bìa carton cho đến khi chỉ còn một
    4. Đừng chế tạo thiết giáp hạm: ít linh kiện, máy nhỏ, từng sản phẩm một luồng
    5. Vẽ thành một biểu đồ rồi nộp; chỉ khi đạt chỉ tiêu mới được cất cánh
    6. Giao việc đồng bộ và các ngưỡng cho hệ thống, để con người thực hiện thử nghiệm và đưa ra quyết định cuối cùng
    ↗
89. Quy trình hành chínhcải tiến quy trình hành chính

    1. Lãng phí trong văn phòng không chất đống trên sàn mà chờ trong hộp thư của người khác
    2. Trước tiên khoanh một đoạn quy trình, đi qua hai lần và đếm thời gian chờ
    3. Trở ngại chưa rõ, STOP chưa được thông qua thì chưa đưa giải pháp lên bàn
    4. Quy trình nên chỉ tập trung vào một điểm; đã thay đổi bao nhiêu thì lấy giá trị hiện tại làm mẫu số
    5. Quy trình mới phải vận hành ngay thứ Hai: trước hết đào tạo nhân viên, dựa vào họ để vận hành ổn định, rồi mới bàn đến tự động hóa
    6. Đến quy trình dịch vụ: trạng thái phải nhìn thấy được, đồng hồ của khách hàng chạy lâu hơn đồng hồ của hàng đợi
    7. Giao bảy con số và cổng kiểm soát cho hệ thống; việc đi hiện trường và đưa ra quyết định cuối cùng để con người đảm nhiệm
    ↗
90. Hiện trường LeanBảo trì năng suất toàn diện

    1. Máy chưa dừng không có nghĩa là không mất sản lượng
    2. Trước tiên xác định tổn thất trong dòng giá trị, rồi chọn máy
    3. OEE là phép nhân liên tiếp: phân bổ từng loại tổn thất vào đúng mẫu số
    4. Vệ sinh chính là kiểm tra: tìm ra các khiếm khuyết bị xem là “bình thường”
    5. Sửa xong chưa phải là hết: chỉ chuyển sang xanh sau khi xác minh; nếu tái diễn thì điều chỉnh ba yếu tố
    6. Giao việc kiểm tra hằng ngày cho người ở gần máy nhất.
    7. Từ sửa nhanh đến không cần sửa nữa
    8. Giao phần tính toán cho hệ thống, để con người tại hiện trường phán đoán
    ↗
91. Tăng trưởngBán hàng dựa trên giá trị

    1. Không có sự kiện từ khách hàng thì xác suất chỉ là phỏng đoán chủ quan
    2. Trước tiên tính rõ số ngày thực sự có thể gặp khách hàng, rồi mới phân bổ
    3. Cơ hội tiến triển nhờ hành động của khách hàng; cần dự trữ đủ để đạt mục tiêu PD
    4. Quy đổi lợi ích cho khách hàng thành tiền, rồi so sánh với đối thủ
    5. Trước phỏng vấn viết mục đích, trong phỏng vấn hỏi nhu cầu, cuối buổi chuyển thành hành động
    6. Triển khai bằng cách ghi tên và kế hoạch ban đầu, rồi đối chiếu để theo dõi tiến độ
    7. Tính toán và theo dõi quá hạn giao cho hệ thống, để con người xác nhận khách hàng có chấp nhận hay không
    ↗
92. Tăng trưởngPhân tích giá trị và kỹ thuật giá trị

    1. Giảm chi phí không có nghĩa là cắt giảm chi phí: trước tiên hãy xem mỗi chức năng có giá trị bao nhiêu và tốn bao nhiêu
    2. Trước tiên tính phần thiếu hụt lợi nhuận gộp, rồi chuẩn bị một phễu bán hàng lớn hơn mục tiêu
    3. Trước tiên hãy hỏi khách hàng coi trọng điều gì, rồi chấm điểm giá trị cho từng tính năng
    4. Phân rã chi phí theo chức năng: tập trung chủ yếu vào những hạng mục đắt tiền nhưng không được coi trọng
    5. Đổi cách làm để đạt chức năng; sản phẩm đứng đầu trên giấy phải qua cửa ải thử mẫu.
    6. Khoản tiết kiệm tính ra chỉ được tính sau khi qua đánh giá rủi ro, phê duyệt và ghi sổ
    7. Giao việc đánh giá theo ma trận bốn ô cho hệ thống, còn nguyên mẫu và khách hàng dành cho con người.
    ↗
93. Tăng trưởngTiếng nói khách hàng

    1. Không hỏi đúng người mà đã đặt cược lớn
    2. Xác định quyết định cần đưa ra trước, rồi chọn cách đặt câu hỏi.
    3. Chuẩn bị bảy bước trước, đến bước thứ tám mới bắt đầu hỏi
    4. Việc phân nhóm phát ngôn nguyên văn dựa vào con người, còn thứ tự ưu tiên dựa vào số liệu
    5. Yêu cầu gửi bộ phận kỹ thuật, có thể tra cứu nguyên văn
    6. Để hệ thống đánh giá, để con người lắng nghe khách hàng
    ↗
94. Quy trình hành chínhLập bản đồ dòng giá trị nghiệp vụ (lập bản đồ dòng giá trị của luồng thông tin)

    1. Không đo thời gian chờ xếp hàng trước thì tăng tốc cũng chỉ là bận rộn
    2. Vẽ toàn bộ hành trình của một đối tượng, không phải của một phòng ban
    3. Các bộ phận đều bận, nhưng phần lớn thời gian đơn xin phê duyệt chỉ nằm chờ
    4. Thời gian xử lý một sản phẩm không đồng nghĩa với thời gian xuất xưởng một sản phẩm
    5. Thời gian bàn giao hầu như toàn là thời gian xếp hàng, không phải xử lý
    6. Điểm bùng phát cần ghi rõ phải thay đổi điều gì, không chỉ ghi rằng chỗ này chưa tốt
    7. Gộp quy trình cũng cần gộp các rủi ro chất lượng
    8. Hàng đợi có ranh giới, tiếp nhận theo nhịp
    9. Bản đồ tương lai được xây dựng từ bản đồ hiện trạng có đánh dấu điểm bùng phát
    10. Đưa điểm bùng phát vào kế hoạch có người phụ trách
    11. Không theo dõi thì kế hoạch không thể hoàn thành
    12. Tính hàng đợi và tỷ lệ đạt giao cho hệ thống, để con người xử lý tại hiện trường và đưa ra quyết định đánh đổi
    ↗