定义
建立结果与多重原因之间关系的问题解决工具。
理解这个概念
因果图，又称鱼骨图，是一种用于系统梳理问题潜在原因的工具。它通过将问题结果放在鱼头，将可能的原因按人、机、料、法、环、测（6M）类别展开成鱼骨；事务性流程改用 4P，帮助团队从多个维度进行头脑风暴，识别所有可能的影响因素。它解决的是面对复杂问题时凭经验猜测、遗漏关键原因的问题。与简单的头脑风暴不同，因果图提供了结构化的分类框架，使分析更全面。其输出通常是一张可视化的原因图，为后续的数据收集和根因分析提供方向。
业务场景举例
某工厂近期产品不良率上升，团队召开分析会议。大家先画出因果图，将问题“不良率上升”写在鱼头，然后从人（操作工技能）、机（设备精度）、料（原材料批次）、法（作业标准）、环（车间温湿度）、测（测量仪器）六个方面（6M）逐一列举可能原因。通过这张图，团队发现大家之前只关注操作工因素，而忽略了设备老化问题，于是决定优先对设备进行点检和维修。