定义
MBS 5WHY 汇总稿独有的反面清单:六避免(借口推论、主观心理、办公室看数据、无验证猜想、跳跃回答、责任推卸)、四大误区(归因难题、归到人、无因果、经验主义),以及「因为 XX 所以 XX」逆向解读验证;前面配 5W2H 七问,后面配三张标准表。非 DBS 标准。
理解这个概念
反面清单把「不算回答的回答」写成了可判定的类型:供应商问题、订单多、偶尔发生、行业老大也不行、工艺就这样、以前也差、无费用这七条是懒惰借口;不认真、不小心、疲劳、新员工是归到人;链条要能倒过来读通;从原理而不是经验问(螺钉打断该问扭力极限与孔径,不是「风批扭力大」)。层数不固定,每层要有现场证据与数据。
业务场景举例
5WHY 表里第三层写「员工不小心」,助手按误区二提示矛头要对向设备或管理机制;改成「防错工装缺失」后自动生成逆向句「因为工装缺失所以能装反,所以出现划伤」让组长确认。