定义
识别并消除现有产品缺陷、避免未来产品重蹈覆辙的反应式可靠性改善流程，常在12-24个月内带来50%以上改善。
理解这个概念
客户缺陷跟踪与解决（CDT&R）是丹纳赫可靠性系统的一部分，用于识别并消除现有产品缺陷，避免未来产品重蹈覆辙。它解决产品可靠性问题，提升客户满意度。与一般缺陷管理不同，CDT&R强调反应式改善和预防复发。输出是缺陷分析报告、改进措施和可靠性提升计划。
业务场景举例
当产品在市场上出现批量质量问题时，使用CDT&R。例如，某设备制造商收到多起故障报告，团队通过CDT&R流程分析故障模式，实施设计改进，并更新测试标准。最终，故障率显著降低，客户信任恢复。