定义
未能一次做对产品或服务所产生的全部成本，含鉴定、内部失效、外部失效与预防四类。
理解这个概念
劣质成本（COPQ）是未能一次做对产品或服务所产生的全部成本，包括鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本和预防成本。它量化了质量问题的财务影响，帮助管理层理解质量改进的投资回报。与六西格玛体系紧密相关，COPQ是衡量改善成效的关键指标。通常形成COPQ分析报告，按类别分解成本，识别改进机会。
业务场景举例
某电子厂发现产品返修率高，团队计算COPQ，包括返工人工、材料浪费、客户投诉处理等。结果显示外部失效成本占比最大，于是加大预防投入（如设计评审、防错）。通过对比改善前后COPQ，验证了改进效果，并持续监控。