定义
从使用产品的相关方获取独特可行动信息的流程，是超越客户之声、内外信息提炼后的关键决策输入。
理解这个概念
客户洞察（CI）是从使用产品的相关方获取独特可行动信息的流程，是超越客户之声、内外信息提炼后的关键决策输入。它解决企业仅依赖表面需求、缺乏深度理解的问题。与客户之声不同，CI强调内外部信息整合和可行动性。输出是洞察报告、需求优先级和产品创新方向。
业务场景举例
当公司开发新产品，需要深入了解客户痛点时，使用CI。例如，某家电企业通过访谈、观察和数据分析，发现用户对节能和智能控制有深层需求。基于洞察，开发了智能节能空调，上市后获得市场认可。