定义
把零散语言信息写在卡片上创造性分组、再用标题卡概括每组的组织方法。VOC 访谈模块的严格版有硬阈值：压缩到约 24 条、落在 8—12 个一级组、并避免按因果关系分组。
理解这个概念
亲和图是一种将零散语言信息写在卡片上、通过创造性分组并用标题卡概括每组的组织方法。它用于整理定性数据，如客户之声（VOC）访谈结果，帮助团队从混乱中识别主题。与鱼骨图不同，亲和图不预设因果关系，而是基于相似性分组。在 VOC 模块中，严格版要求压缩到约 24 条、落在 8-12 个一级组，并避免按因果关系分组。通常输出为分组后的亲和图，作为后续分析的基础。
业务场景举例
产品团队收集了 50 条客户反馈，用亲和图分组：先每人独立写卡片，再集体讨论归类，最终形成“易用性”“性能”“价格”等 8 组。每组用标题卡概括，团队发现“易用性”提及最多，于是将其列为改进重点。