定义
以客户需求与购买行为（而非地理或销售额）划分目标群体的四步流程；有效细分须同时满足清晰可区分与能预测客户行为两条判据。
理解这个概念
客户细分（Segmentation）是以客户需求和购买行为为基础，将市场划分为不同群体的四步流程，而非简单按地理或销售额划分。有效的细分必须同时满足清晰可区分和能预测客户行为两个条件。它在增长体系中用于识别高价值客户群，指导产品开发和营销策略，与战略规划（strategic-plan）和客户之声（VOC）紧密相关。输出包括细分模型和客户画像。
业务场景举例
某工业设备制造商发现不同行业客户对售后服务的需求差异大。他们通过访谈和数据分析，将客户分为“价格敏感型”、“性能优先型”和“服务依赖型”三类，并验证每类客户的行为差异。据此调整产品配置和服务套餐，提高客户满意度。最终输出一份细分报告，指导市场策略。