定义
在非制造流程中消除浪费、建立拉动/标准作业/流动，改善事务性工作的质量、交付与成本。
理解这个概念
事务性流程改善（TPI）是将精益原则应用于非制造流程的方法，它通过消除办公流程中的浪费、建立拉动和标准作业，来提升事务性工作的质量、交付和成本表现。在体系中，它补充了制造改善之外的空白，让订单处理、财务报销等流程也能受益于精益。它与价值流图析（VSMi）的区别在于：VSMi 是诊断工具，用于可视化信息流；TPI 是改善工具，直接实施改进。通常输出改善后的流程图、新的标准作业以及改善新闻报。
业务场景举例
当财务部门的发票处理周期过长，影响客户付款时，管理者组织跨部门团队，先绘制当前流程图，发现审批环节存在重复签字和等待。通过 TPI 改善活动，重新设计流程，合并审批节点，并制定新的标准作业。改善后，发票处理时间缩短，员工工作负荷降低，客户满意度提升。