定义
控制问题、使绩效回归预期的行动；临时对策先保护客户，永久对策消除根因防止复发。
理解这个概念
对策是控制问题、使绩效回归预期的行动，分为临时对策和永久对策。临时对策先保护客户，防止问题扩大；永久对策则消除根因，防止复发。在问题解决体系中，对策是PSP（问题分析与解决过程）的输出，与根因分析紧密相连。对策分临时与永久两种：临时对策先保护客户、不处理根因；永久对策才对着根因，与纠正措施同义（参见 [[corrective-action]]）。通常形成对策表，明确责任人、日期和验证结果。
业务场景举例
某生产线出现产品划痕，客户投诉增加。团队先采取临时对策，如增加检查频次，保护客户；随后通过PSP分析，找到划痕根因是传送带磨损，制定永久对策更换耐磨材料，并验证效果。最终形成对策表，跟踪执行，确保问题不再复发。