定义
每百万件中的缺陷数量；Ext PPM 指交付客户后的外部质量度量。
理解这个概念
百万分之缺陷数（PPM）是衡量质量水平的指标，表示每百万件产品中的缺陷数量。外部PPM特指交付客户后发生的缺陷，反映产品在真实使用中的可靠性。它解决的是质量度量标准化问题，便于跨行业比较。与缺陷率百分比相比，PPM能更精细地反映低缺陷水平。其输出是质量数据，用于监控和改进，常与六西格玛和可靠性系统关联。
业务场景举例
当一家电子制造商发现客户投诉增加时，使用外部PPM来量化问题。按 CVD 口径统计：不良计数含客户投诉、安装及保修期维修，取过去 3 个月不良数 ×4 再除以过去 12 个月发货量（或用 12 个月滚动值），乘以一百万得到外部 PPM。若PPM超过目标，则启动根因分析，使用FMEA和六西格玛工具改进。通过持续监控PPM，企业能及时发现问题，降低保修成本，提升客户满意度。