定义
实际与标准或目标之间的绩效差距；PSP 中问题定义须包含趋势、实际、差距、标准（TAGS）四要素。
理解这个概念
问题（Problem）是实际与标准或目标之间的绩效差距，在PSP中定义问题须包含趋势、实际、差距、标准（TAGS）四要素。它解决的是“问题定义模糊导致解决方向错误”的问题，与症状不同，症状是问题的表现，问题是差距本身。通常输出为：清晰的问题陈述，作为问题解决流程的起点。
业务场景举例
某客服中心接到投诉增多，团队用TAGS定义问题：标准是客户满意度≥90%，实际是85%，差距5%，趋势是连续三个月下降。明确问题后，团队开始调查根因，避免了盲目行动。