定义
把客户需求逐级转化为研发、制造、营销各环节公司要求的系统方法，全程运用客户之声。
理解这个概念
质量功能展开（QFD）是一种系统化方法，将客户需求转化为产品设计和生产的具体要求。它通过质量屋等工具，确保客户之声贯穿整个开发过程。QFD解决的是需求传递失真问题，使各部门理解并满足客户期望。与VOC相比，QFD更侧重于需求转化和优先级排序。其输出是设计规格、控制计划等，用于指导产品开发。
业务场景举例
当一家汽车制造商开发新车型时，使用QFD将客户对安全性的需求转化为设计参数。例如，客户需求“刹车灵敏”转化为“制动距离小于40米”。通过质量屋，团队评估各设计特性的重要性，确定关键控制点。QFD确保最终产品满足客户需求，减少设计变更，提高客户满意度。