定义
事件或状况的最终原因，将其控制或消除即可阻止问题再次发生。取证要求：必须基于直接观察，而非推理/假设/演绎。
理解这个概念
根本原因是指导致问题发生的最深层原因，消除它就能防止问题再次出现。它区别于直接原因（症状），直接原因只是表象，而根本原因隐藏在系统或流程中。在问题解决体系中，根本原因分析是核心环节，通过直接观察现场事实来识别，而非主观推理。通常输出为明确的根因描述，作为制定纠正措施的依据。
业务场景举例
当生产线出现重复性质量缺陷时，团队先列出所有可能原因，但通过现场观察和数据验证，最终锁定设备参数漂移这一根本原因。调整参数并加装防错装置后，缺陷不再发生。此时使用根本原因分析，是为了避免只修复表面问题，确保措施有效且持久。