تعريف
عملية منظمة لتحديد وقياس وتطوير وتتبع ودعم تعهدات العلامة التجارية.
فهم هذا المفهوم
تحليل العلامة التجارية وتتبعها (Brand Analysis/Tracking) عملية منظمة لتحديد وقياس وتطوير وتتبع ودعم وعود العلامة التجارية. وهي تعالج ضمن منظومة إدارة العلامة التجارية مسألة «مدى وضوح تموضع العلامة التجارية ومدى قبول السوق له»، وذلك عبر الرصد المستمر لصحة العلامة التجارية، بما يوجّه تعديل استراتيجيتها. ويختلف هذا عن أبحاث السوق؛ إذ يركز تحليل العلامة التجارية بدرجة أكبر على قيمة العلامة التجارية وتصورات المستهلكين، لا على اتجاهات السوق العامة. وتشمل المخرجات المعتادة تقريرًا عن صحة العلامة التجارية، ومؤشرات تتبعها (مثل الوعي بها واستحسانها)، وتوصيات بشأن تموضعها، وإجراءات التحسين.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
اكتشفت شركة للسلع الاستهلاكية تراجع حصتها السوقية، لكنها لم تكن متأكدة مما إذا كانت المشكلة في المنتجات أم في تقادم العلامة التجارية. أطلق قسم التسويق تحليلاً للعلامة التجارية وتتبعها، من خلال أبحاث المستهلكين ورصد وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم الوعي بالعلامة التجارية وصورتها والولاء لها. وأظهرت النتائج انخفاض الوعي بالعلامة التجارية بين فئة الشباب، إلى جانب صورتها التقليدية. وبناءً على ذلك، عدّلت الشركة استراتيجية التواصل الخاصة بالعلامة التجارية، وأطلقت علامة فرعية بطابع شبابي، وواصلت تتبع المؤشرات الجديدة. وبعد ستة أشهر، ارتفع الوعي بالعلامة التجارية لدى الشباب ارتفاعاً ملحوظاً، واستقرت الحصة السوقية وبدأت بالتعافي.