Definición
Proceso estructurado para identificar, evaluar, desarrollar, hacer seguimiento y respaldar las promesas de marca.
Comprender este concepto
El análisis y seguimiento de marca (Brand Analysis/Tracking) es un proceso estructurado para identificar, evaluar, desarrollar, hacer seguimiento y respaldar las promesas de marca. En el sistema de gestión de marca, responde a la pregunta «¿está claro el posicionamiento de marca y lo reconoce el mercado?». Mediante el seguimiento continuo de la salud de la marca, orienta los ajustes de la estrategia de marca. A diferencia de la investigación de mercado, el análisis de marca se centra más en el valor de marca y la percepción del consumidor que en las tendencias generales del mercado. Sus resultados suelen incluir informes sobre la salud de la marca, indicadores de seguimiento de marca (como notoriedad y reputación), recomendaciones de posicionamiento de marca y medidas de mejora.
Ejemplos de escenarios de negocio
Una empresa de bienes de consumo detectó que su cuota de mercado estaba disminuyendo, pero no sabía si se debía a sus productos o al envejecimiento de la marca. El departamento de marketing inició un análisis y seguimiento de marca: mediante encuestas a consumidores y el monitoreo de redes sociales, evaluó el conocimiento, la imagen y la fidelidad de marca. Los resultados mostraron que la marca tenía poco reconocimiento entre los jóvenes y una imagen demasiado tradicional. A partir de ello, la empresa ajustó su estrategia de comunicación, lanzó una submarca dirigida a un público más joven y realizó un seguimiento continuo de los nuevos indicadores. Seis meses después, el reconocimiento de marca entre los jóvenes había aumentado notablemente y la cuota de mercado se estabilizó y comenzó a recuperarse.