定义
生态系统或价值流中完成任务的相关人群的代表性刻画，帮助理解用户行为、动机、痛点与产品机会，是 P2P/CPD/LEx 的关键输入。
理解这个概念
用户画像是基于真实数据对目标用户群体的代表性刻画，包含行为、动机、痛点和目标，帮助团队在设计产品或服务时以用户为中心。它解决的是“需求理解模糊、设计偏离用户”的问题，与客户之声（VOC）不同，VOC收集的是用户直接反馈，而画像是综合洞察后的抽象模型。通常输出为：1-3个典型画像文档，包含背景、场景、需求、痛点，作为产品开发、流程设计或营销活动的输入。
业务场景举例
某软件公司开发新功能前，通过访谈和数据分析创建了三个用户画像：一线操作工、车间主管、维修工程师。设计团队依据画像发现操作工最关心操作简便性，主管关注数据可视化，维修工程师需要远程诊断功能。于是调整功能优先级，开发后试用反馈良好，减少了返工。