识别点

识别点

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POR Point of Recognition

定义

问题解决过程调查中问题首次被察觉的时间、地点与方式。

识别点（POR）是问题首次被察觉的时间、地点与方式，是因果链连续体的起点。它帮助团队追溯问题从感知到发生的全过程，与发生点和原因点不同，POR关注的是“何时何地发现”。通常输出一个描述（如客户投诉、质检发现），用于启动问题解决流程。

某客户投诉产品功能异常，识别点是客户反馈。团队从POR出发，回溯到发生点（生产测试）和原因点（软件缺陷），最终修复并更新测试标准。