定义
对一条跨部门流程的结果负责的那个人，管指标、管改善、管异常的关闭；日常管理板上每一条指标都必须能指到一位流程负责人。
理解这个概念
指标没有主人就没人关灯：教材里的每个日常管理案例都先交代流程负责人的层级，再讲会议与看板，次序本身就是答案。负责人要对结果负责而不只是对本部门的那一段负责，所以他要能把跨职能的人叫到一起，而不只是管好自己那一段。它与部门经理的区别在边界：部门经理管一个职能的资源，流程负责人管一条从头到尾的链路，同一个人可以身兼两职，但两个身份的指标不是同一套；它也不同于"DBS流程所有者"——那个角色管的是DBS工具箱里的条目（工具/课程），不是某条业务流程的结果。官方 VSM 讲师指南要求现状图的评审要有流程负责人在场，而不是未来状态图。
业务场景举例
某公司的订单交付横跨销售、计划、生产、物流四个部门，交付率长期在 85 个百分点徘徊。指定供应链副总为流程负责人、每天在管理板前过一遍逾期订单后，三个月内交付率升到 95 个百分点。