定义
丹纳赫解决问题的标准过程：定义问题、赴现场深挖根因、验证并实施对策、确保成果维持。
理解这个概念
问题分析与解决过程是丹纳赫解决问题的标准过程：定义问题、赴现场深挖根因、验证并实施对策、确保成果维持。它解决的是问题反复发生、治标不治本的问题。丹纳赫官方把 PSP 定义为 DIVE 四步（定义问题、调查根因、验证并实施对策、确保成果维持）；「9 步法」出自第三方重排件（教材 23，页眉 belleintl.com），是对四步的细分做法，不是丹纳赫官方步数。通常输出问题解决报告、根因分析、对策实施计划等。
业务场景举例
某生产线频繁出现设备停机，影响交付。团队运用PSP，先定义问题，然后到现场观察，通过5Why分析找到根本原因是润滑不足。制定对策：改进润滑标准作业，并培训员工。实施后跟踪一个月，停机次数显著减少，并纳入日常管理维持。