定义
把质量构建进产品交付全过程（而非依赖检验）的系统、组织与工具。
理解这个概念
质量管理是把质量构建进产品交付全过程（而非依赖检验）的系统、组织与工具。它解决的是如何预防缺陷、持续改进并满足客户要求的问题。与质量控制不同，质量管理强调全员参与和过程改进，而非事后检验。通常输出质量方针、质量标准、质量手册、审核报告和改进项目记录。
业务场景举例
一家电子制造厂发现产品不良率上升，管理层决定推行全面质量管理。他们建立跨部门质量改进小组，运用FMEA分析潜在失效模式，并制定预防措施。同时培训员工进行自检和互检，减少对最终检验的依赖。经过几个月的努力，不良率显著下降，客户投诉减少，质量文化逐渐形成。