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纠正措施

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Corrective Action

也称:纠正行动

定义

针对已经发生的问题、以消除其根本原因为目的的措施;它必须跟在根因分析之后,并且要验证问题是否复发,否则只是应急处置。

理解这个概念

纠正措施与对策在教材里常混用,但两处的重点不同:对策强调临时与永久之分,纠正措施强调它必须对着根因并接受复发检验。它与预防措施配成一对——纠正对着已发生的,预防对着尚未发生的,合起来就是纠正与预防措施。判断一条纠正措施是否成立有三问:它消除的是哪一条根因、什么时候验证有没有复发、失败了谁来升级。只改人不改流程的措施(加强培训、提高意识)几乎都不是纠正措施。

业务场景举例

某设备故障连续三个月出现,五问表追到润滑标准里漏了一个点。纠正措施是修订 TPM 手册与点检表并重新培训,三十天后复核该点位无异常、故障未复发,这一条才算关闭。