定义
对策提交前的逐条验收表;RCCM 自身有三版并存——9 问(REV4)、11 问(REV6.3 正文)、10 问(REV6.3 附录),差别在是否把帕累托拆成一级/二级两问,以及是否新增影响点 5Why 一问。
理解这个概念
对策检查单是对策提交前的逐条验收表;RCCM 自身有三版并存——9 问(REV4)、11 问(REV6.3 正文)、10 问(REV6.3 附录)。11 问版把帕累托拆成一级答 where、二级答影响点两问,并新增影响点 5Why 一问。它解决的是对策质量参差不齐、缺乏统一验收标准的问题,确保每条对策都经过系统验证。与一般检查清单不同,它强调与PD挂钩、根因分析和对策影响量化,输出是验收通过的对策列表。
业务场景举例
某部门针对客户投诉制定改善对策,提交前使用对策检查单逐项核对。发现对策未明确与PD目标挂钩,且缺少影响量化。退回修改后,对策更加具体可衡量,实施后效果显著。检查单避免了无效对策的浪费。