定义
丹纳赫可靠性系统的服务支柱：2020 版术语表写服务可靠性 7 大关键要素，可靠性训练营课件列六条关键要素（故障诊断维修、备件可得性、备件回收、技术支持、培训、日常管理与目视控制，参见 [[drs]]），两说并存；以最佳实践减少计划外服务与客户停机。
理解这个概念
客户服务与支持支柱是丹纳赫可靠性系统（DRS）中的服务支柱，它聚焦于服务可靠性，通过六条关键要素（故障诊断维修、备件可得性、备件回收、技术支持、培训、日常管理与目视控制）的最佳实践，减少计划外服务和客户停机；2020 版术语表另写作 7 条，两说并存，参见 [[drs]] 卡。与生产支柱不同，它关注售后环节；与质量管理体系相比，它更强调主动预防。通常输出为服务可靠性评估和改进计划。
业务场景举例
某设备制造商发现客户停机时间过长，通过应用CSS支柱，分析服务响应流程和备件库存，优化了现场服务调度，并建立了预防性维护计划，显著减少了计划外服务次数，提升了客户满意度。