Definición
Presentar una imagen de cómo los clientes crean valor para sus propios clientes, similar a un mapa de flujo de valor de «un trabajo que el cliente quiere realizar», elaborado desde la perspectiva de los perfiles clave.
Comprender este concepto
Un ecosistema es un mapa que representa la visión completa de cómo los clientes crean valor para sus propios clientes, similar a un mapa del flujo de valor de «cómo un cliente hace algo». Parte de la perspectiva de perfiles clave (como los usuarios finales y los compradores) y muestra a las partes participantes, sus actividades y sus interacciones. Esto ayuda al equipo a ir más allá de su propio producto y a comprender toda la cadena necesaria para que el cliente alcance el éxito. En el sistema, se utiliza para la planificación estratégica y la innovación, y para identificar necesidades no satisfechas y oportunidades de crecimiento. A diferencia del mapa del flujo de valor, el ecosistema se centra más en los clientes externos y el mercado que en los procesos internos. Su resultado suele ser un mapa visual que sirve como entrada para la justificación empresarial y el desarrollo de productos.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando la empresa planea entrar en un nuevo mercado o desarrollar un producto nuevo, el equipo utiliza un mapa del ecosistema para analizar cómo completan los clientes objetivo sus tareas principales, incluidas las partes implicadas, las herramientas y los puntos débiles. Por ejemplo, una empresa de dispositivos médicos representa el proceso completo de compra y uso de equipos en un hospital y descubre una desconexión entre médicos y enfermeros en el registro de datos. A partir de este análisis, el equipo define las líneas de mejora, que sirven de base para el caso de negocio posterior.