Definição
Apresentar uma representação de como os clientes criam valor para seus próprios clientes, semelhante a um mapa do fluxo de valor de «o cliente realiza uma tarefa», construída a partir da perspectiva de perfis-chave.
Compreender este conceito
Um ecossistema é um mapa que retrata o quadro completo de como os clientes criam valor para seus clientes, semelhante a um mapa do fluxo de valor de “como o cliente realiza uma tarefa”. Partindo da perspectiva de perfis-chave (como usuários finais e compradores), ele mostra as partes envolvidas, as atividades e as interações, ajudando a equipe a ir além do próprio produto e a compreender toda a cadeia necessária para o sucesso do cliente. No sistema, é usado para planejamento estratégico e inovação, identificando necessidades não atendidas e oportunidades de crescimento. Diferentemente do mapa do fluxo de valor, o ecossistema se concentra nos clientes externos e no mercado, e não nos processos internos. Seu resultado costuma ser um mapa visual, que serve de insumo para a justificativa de negócio e o desenvolvimento de produtos.
Exemplos de cenários de negócios
Quando a empresa planeja entrar em um novo mercado ou desenvolver um novo produto, a equipe usa um mapa do ecossistema para identificar como os clientes-alvo realizam tarefas essenciais, incluindo as partes envolvidas, as ferramentas e os pontos problemáticos. Por exemplo, uma empresa de dispositivos médicos mapeia todo o processo de compra e uso de equipamentos hospitalares e identifica uma desconexão entre médicos e enfermeiros no registro de dados. Com base nisso, a equipe define as áreas de melhoria, que servem de base para a justificativa de negócios subsequente.