Definisi
Gambarkan bagaimana pelanggan menciptakan nilai bagi pelanggan mereka, serupa dengan peta aliran nilai yang menunjukkan "pelanggan menyelesaikan sesuatu", yang disusun dari perspektif persona utama.
Memahami konsep ini
Ekosistem adalah sebuah peta yang menggambarkan keseluruhan cara pelanggan menciptakan nilai bagi pelanggan mereka, serupa dengan peta aliran nilai tentang “pelanggan menyelesaikan suatu pekerjaan”. Berangkat dari sudut pandang persona utama, seperti pengguna akhir dan pembeli, peta ini menampilkan para pihak yang terlibat, aktivitas, dan interaksi, sehingga membantu tim melihat melampaui produk mereka sendiri dan memahami seluruh rangkaian yang diperlukan agar pelanggan berhasil. Dalam sistem ini, ekosistem digunakan untuk perencanaan strategis dan inovasi, serta untuk mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi dan peluang pertumbuhan. Berbeda dengan peta aliran nilai, ekosistem lebih berfokus pada pelanggan eksternal dan pasar, bukan proses internal. Hasilnya biasanya berupa peta visual yang menjadi masukan untuk justifikasi bisnis dan pengembangan produk.
Contoh skenario bisnis
Ketika perusahaan berencana memasuki pasar baru atau mengembangkan produk baru, tim menggunakan peta ekosistem untuk memetakan cara pelanggan sasaran menyelesaikan tugas inti, termasuk pihak-pihak yang terlibat, alat yang digunakan, dan masalah yang dihadapi. Sebagai contoh, perusahaan perangkat medis memetakan seluruh proses rumah sakit dalam membeli dan menggunakan perangkat, lalu menemukan adanya kesenjangan antara dokter dan perawat dalam pencatatan data. Berdasarkan temuan ini, tim menetapkan arah perbaikan yang menjadi dasar pembuktian bisnis selanjutnya.