परिभाषित करें
ऐसा परिदृश्य प्रस्तुत करें जो दिखाए कि ग्राहक अपने ग्राहकों के लिए मूल्य कैसे सृजित करता है; यह मूल्य-प्रवाह मानचित्र जैसा हो, जो «ग्राहक अपना काम पूरा करता है» को दर्शाए और प्रमुख ग्राहक प्रोफ़ाइल के दृष्टिकोण से बनाया जाए।
इस अवधारणा को समझना
पारिस्थितिकी तंत्र एक ऐसा मानचित्र है, जो ग्राहकों द्वारा अपने ग्राहकों के लिए मूल्य सृजित करने की पूरी तस्वीर दर्शाता है; यह “ग्राहक द्वारा कोई काम पूरा करने” वाले मूल्य प्रवाह मानचित्र जैसा है। यह प्रमुख व्यक्तित्वों (जैसे अंतिम उपयोगकर्ता और खरीदार) के दृष्टिकोण से शुरू होकर, सभी प्रतिभागियों, गतिविधियों और अंतःक्रियाओं को दिखाता है। इससे टीमों को अपने उत्पाद से परे जाकर, ग्राहक की सफलता के लिए आवश्यक पूरी प्रक्रिया समझने में मदद मिलती है। इस प्रणाली में इसका उपयोग रणनीतिक योजना और नवाचार के लिए, अपूर्ण आवश्यकताओं और विकास के अवसरों की पहचान करने हेतु किया जाता है। मूल्य प्रवाह मानचित्र से भिन्न, पारिस्थितिकी तंत्र आंतरिक प्रक्रियाओं के बजाय बाहरी ग्राहकों और बाज़ार पर अधिक ध्यान देता है। इसका परिणाम आम तौर पर एक दृश्य मानचित्र होता है, जो व्यावसायिक औचित्य और उत्पाद विकास के इनपुट के रूप में काम करता है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
जब कंपनी किसी नए बाज़ार में प्रवेश करने या नया उत्पाद विकसित करने की योजना बनाती है, तो टीम यह समझने के लिए इकोसिस्टम मैप का उपयोग करती है कि लक्षित ग्राहक अपना मुख्य कार्य कैसे पूरा करते हैं, जिसमें शामिल पक्ष, उपकरण और समस्याएँ शामिल हैं। उदाहरण के लिए, एक चिकित्सा उपकरण कंपनी अस्पतालों में उपकरण की खरीद और उपयोग की पूरी प्रक्रिया का मानचित्र बनाती है और पाती है कि डॉक्टरों तथा नर्सों के बीच डेटा रिकॉर्ड करने में तालमेल की कमी है। इसके आधार पर टीम सुधार की दिशा निर्धारित करती है, जो आगे के व्यावसायिक औचित्य का आधार बनती है।