Définition
Présenter une représentation de la manière dont le client crée de la valeur pour ses propres clients, sous la forme d’une cartographie de la chaîne de valeur « le client accomplit une tâche », construite à partir des profils clés.
Comprendre ce concept
Un écosystème est une carte qui représente la vue d’ensemble de la manière dont les clients créent de la valeur pour leurs clients, à l’image d’une cartographie du flux de valeur « accomplir une tâche pour le client ». En adoptant le point de vue de profils clés (comme les utilisateurs finaux ou les acheteurs), elle présente les parties prenantes, les activités et les interactions, afin d’aider l’équipe à dépasser le cadre de son propre produit et à comprendre l’ensemble du parcours nécessaire à la réussite du client. Dans le système, elle sert à la planification stratégique et à l’innovation, en permettant de repérer les besoins non satisfaits et les opportunités de croissance. Contrairement à la cartographie du flux de valeur, l’écosystème s’intéresse davantage aux clients externes et au marché qu’aux processus internes. Son livrable est généralement une carte visuelle qui sert d’apport à l’argumentaire commercial et au développement produit.
Exemples de cas d’usage
Lorsqu’une entreprise prévoit de pénétrer un nouveau marché ou de développer un nouveau produit, l’équipe utilise une cartographie de l’écosystème pour déterminer comment les clients ciblés accomplissent leurs tâches essentielles, notamment les parties prenantes, les outils et les difficultés en jeu. Par exemple, une entreprise de dispositifs médicaux cartographie l’ensemble du processus d’achat et d’utilisation des équipements dans un hôpital et constate un manque de coordination entre médecins et infirmiers dans l’enregistrement des données. À partir de ce constat, l’équipe définit des pistes d’amélioration qui serviront de base à l’analyse de rentabilité ultérieure.