定義
重要な顧客像の視点から構築した、顧客が自分の顧客にどのように価値を提供するかを示す図。顧客が「あることを完了する」までの価値の流れを示すマップに似ている。
この概念を理解する
エコシステムは、顧客が自社の顧客にどのように価値を提供するかを全体像として描く図であり、「顧客が何かを成し遂げる」バリューストリームマップに似ています。エンドユーザーや購入者などの主要なペルソナの視点から、関係者、活動、相互作用を示し、チームが自社製品の枠を越えて、顧客の成功に必要なエンドツーエンドの流れを理解できるようにします。体系の中では、戦略計画とイノベーションに活用し、満たされていないニーズや成長機会を特定します。バリューストリームマップとは異なり、エコシステムは社内プロセスではなく、外部の顧客と市場に重点を置きます。通常、その成果物は可視化されたマップであり、事業性評価と製品開発のインプットとなります。
ビジネスシーンの例
会社が新市場に参入する、または新製品を開発する際、チームはエコシステム図を使って、対象顧客が中核業務をどのように遂行するかを整理します。そこには関係者、ツール、ペインポイントが含まれます。例えば、ある医療機器会社は、病院で機器を調達し使用するまでの一連の流れを図示し、医師と看護師のデータ記録に連携不足があることを発見しました。これに基づいてチームは改善の方向性を定め、後続の事業性検討の根拠としました。