Định nghĩa
Một nhóm quy trình và công cụ nhằm thiết lập công việc tiêu chuẩn và năng lực tổ chức, đồng thời nâng cao mức đóng góp của marketing vào doanh thu.
Hiểu khái niệm này
Tiếp thị chuyển đổi (TM) là phương pháp nâng cao đóng góp của hoạt động tiếp thị vào doanh thu thông qua việc chuẩn hóa quy trình tiếp thị và xây dựng năng lực tổ chức. Phương pháp này giải quyết vấn đề hoạt động tiếp thị tách rời khỏi kết quả kinh doanh, nhấn mạnh việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải tiến liên tục. Khác với quảng bá thương hiệu truyền thống, TM chú trọng hơn vào kết quả kinh doanh có thể đo lường. Đầu ra thường gồm tài liệu quy trình tiếp thị, ma trận đánh giá năng lực và bảng theo dõi hiệu suất tiếp thị.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một doanh nghiệp B2B nhận thấy bộ phận marketing đầu tư ngân sách lớn nhưng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số thấp. Sau khi áp dụng TM, doanh nghiệp rà soát quy trình marketing, thiết lập cơ chế chấm điểm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, đồng thời đào tạo nhân viên marketing sử dụng công cụ phân tích dữ liệu. Ba tháng sau, chất lượng cơ hội kinh doanh do marketing tạo ra được cải thiện, đội ngũ bán hàng sẵn sàng theo đuổi hơn.