تعريف
الاستجابة العاطفية والمواقف المتراكمة الناشئة عن جميع تفاعلات المستخدم مع منتجات الشركة وخدماتها.
فهم هذا المفهوم
تجربة المستخدم (UX) هي المشاعر والمواقف الذاتية التي تتكون لدى المستخدم أثناء تفاعله مع منتجات الشركة وخدماتها وتواصله معها. وتشمل أبعادًا متعددة، مثل سهولة الاستخدام والعاطفة والقيمة، وهي عامل أساسي في نجاح المنتج. ضمن منظومة النمو، تتكامل UX مع أدوات مثل تقسيم العملاء وتوليد الأفكار، للمساعدة في تصميم منتجات تتمحور حول المستخدم. وتختلف UX عن رضا العملاء؛ إذ تركز أكثر على عملية التفاعل بأكملها. وتشمل مخرجات UX عادةً ملفات تعريف المستخدمين وخرائط التجربة وتقارير اختبار سهولة الاستخدام وغيرها.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
تطوّر شركة برمجيات تطبيقًا جديدًا، لكن معدل الاحتفاظ بالمستخدمين منخفض. ومن خلال مقابلات المستخدمين واختبارات سهولة الاستخدام، اكتشف الفريق أن الواجهة معقدة وأن سير العمل غير واضح. فاستخدم أساليب UX لإعادة تصميم الواجهة وتبسيط خطوات الاستخدام، وأعدّ خريطة تجربة لتحديد نقاط الألم. وبعد التحسين، جاءت تعليقات المستخدمين إيجابية وارتفع معدل الاحتفاظ. ساعد عمل UX الفريق على فهم احتياجات المستخدمين بعمق، وجعل المنتج أكثر ملاءمة للسوق.