定义
用户与公司产品和服务全部交互累积形成的情感反应与态度。
理解这个概念
用户体验（UX）是用户在与公司产品、服务及交互过程中形成的主观感受和态度。它涵盖可用性、情感、价值等多个维度，是产品成功的关键因素。在增长体系中，UX 与客户细分、创意生成等工具结合，帮助设计以用户为中心的产品。UX 与客户满意度不同，它更关注整体交互过程。UX 的输出通常包括用户画像、体验地图、可用性测试报告等。
业务场景举例
一家软件公司开发新应用，但用户留存率低。团队通过用户访谈和可用性测试，发现界面复杂、操作流程不清晰。他们运用 UX 方法重新设计界面，简化操作步骤，并制作体验地图识别痛点。改进后，用户反馈积极，留存率提升。UX 工作帮助团队深入理解用户需求，使产品更贴合市场。