Definição
Reação emocional e atitude acumuladas por todas as interações do usuário com os produtos e serviços da empresa.
Compreender este conceito
A experiência do usuário (UX) é a percepção subjetiva e a atitude que se formam durante as interações do usuário com os produtos, serviços e pontos de contato de uma empresa. Abrange várias dimensões, como usabilidade, emoção e valor, e é um fator-chave para o sucesso do produto. Em sistemas de crescimento, a UX se combina com ferramentas como segmentação de clientes e geração de ideias para ajudar a projetar produtos centrados no usuário. Diferentemente da satisfação do cliente, a UX dá mais atenção ao processo geral de interação. Os resultados de UX normalmente incluem personas, mapas da experiência e relatórios de testes de usabilidade.
Exemplos de cenários de negócios
Uma empresa de software está desenvolvendo um novo aplicativo, mas a retenção de usuários é baixa. Por meio de entrevistas com usuários e testes de usabilidade, a equipe identifica uma interface complexa e um fluxo de operação pouco claro. Usando métodos de UX, redesenha a interface, simplifica as etapas de operação e cria um mapa da experiência para identificar os pontos problemáticos. Após as melhorias, o feedback dos usuários é positivo e a retenção aumenta. O trabalho de UX ajuda a equipe a compreender melhor as necessidades dos usuários, tornando o produto mais adequado ao mercado.