Definição
É o processo de obter das partes interessadas relacionadas ao uso do produto informações únicas e acionáveis, que, após ir além da voz do cliente e sintetizar informações internas e externas, constituem um insumo essencial para decisões.
Compreender este conceito
Customer Insight (CI) é o processo de obter informações exclusivas e acionáveis de partes interessadas que usam o produto. Vai além da voz do cliente e fornece insumos essenciais para a tomada de decisões, após a síntese de informações internas e externas. Resolve o problema de empresas que dependem apenas de necessidades superficiais e carecem de compreensão aprofundada. Ao contrário da voz do cliente, o CI enfatiza a integração de informações internas e externas e sua aplicabilidade. Os resultados são relatórios de insights, prioridades de requisitos e direções para a inovação de produtos.
Exemplos de cenários de negócios
Quando a empresa desenvolve um novo produto e precisa compreender a fundo os pontos de dor dos clientes, usa CI. Por exemplo, por meio de entrevistas, observações e análise de dados, uma empresa de eletrodomésticos identifica necessidades latentes dos usuários relacionadas à economia de energia e ao controle inteligente. Com base nesses insights, desenvolve um ar-condicionado inteligente e eficiente em termos de energia, que conquista reconhecimento do mercado após o lançamento.