Definición
Proceso para obtener de las partes interesadas relacionadas con el uso del producto información única y práctica: un aporte clave para la toma de decisiones que va más allá de la voz del cliente y de la síntesis de información interna y externa.
Comprender este concepto
La perspectiva del cliente (CI) es el proceso de obtener información única y práctica de las partes interesadas que utilizan el producto. Va más allá de la voz del cliente y constituye un dato clave para la toma de decisiones, tras sintetizar la información interna y externa. Aborda el problema de que las empresas se basen únicamente en necesidades superficiales y carezcan de una comprensión profunda. A diferencia de la voz del cliente, CI hace hincapié en la integración de información interna y externa y en su utilidad práctica. Los resultados son informes de insights, prioridades de necesidades y orientaciones para la innovación de productos.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando una empresa desarrolla un nuevo producto y necesita conocer a fondo los puntos débiles de los clientes, utiliza CI. Por ejemplo, una empresa de electrodomésticos descubre, mediante entrevistas, observación y análisis de datos, que los usuarios tienen necesidades profundas de eficiencia energética y control inteligente. A partir de estos conocimientos, desarrolla un aire acondicionado inteligente y eficiente desde el punto de vista energético que obtiene aceptación en el mercado tras su lanzamiento.