Definición
Soporte matricial de QFD, compuesto por seis casas; se utiliza en TG-2, VAVE e IPP.
Comprender este concepto
La casa de la calidad (House of Quality) es la matriz utilizada en QFD. Consta de seis habitaciones y permite relacionar las necesidades del cliente con las características del producto y evaluar sus interrelaciones. Aborda la cuestión de «cómo convertir sistemáticamente la voz del cliente en parámetros de diseño» y actúa como puente entre VOC y el diseño de ingeniería. El QFD simplificado recorre precisamente las seis habitaciones de la casa de la calidad: lo que se simplifica es el propio método QFD (se recorre un solo nivel, sin despliegue multinivel), no la herramienta matricial de la casa de la calidad. El resultado suele ser un diagrama de la casa de la calidad que muestra las ponderaciones de las necesidades y de las características, así como la evaluación competitiva.
Ejemplos de escenarios de negocio
Una empresa de electrodomésticos desarrolla un frigorífico nuevo y utiliza la Casa de la Calidad para traducir las necesidades de los clientes en cuanto a ahorro energético y funcionamiento silencioso en características como la potencia del compresor y el grosor de la capa aislante. También evalúa los productos de la competencia y, finalmente, determina los parámetros clave de diseño.