Définition
Support matriciel QFD, composé de six maisons ; utilisé par TG-2, VAVE et IPP.
Comprendre ce concept
La maison de la qualité (House of Quality) est le support matriciel du QFD. Elle comprend six pièces et sert à mettre en correspondance les exigences des clients avec les caractéristiques du produit, ainsi qu’à évaluer leurs relations mutuelles. Elle répond à la question : « Comment traduire systématiquement la voix du client en paramètres de conception ? » et fait le lien entre le VOC et la conception technique. Le QFD simplifié parcourt précisément les six pièces de la maison de la qualité : c’est la méthode QFD elle-même qui est simplifiée (une seule étape, sans déploiement à plusieurs niveaux), et non cet outil matriciel. Le résultat prend généralement la forme d’un diagramme de la maison de la qualité, présentant les pondérations des exigences et des caractéristiques, ainsi que l’évaluation concurrentielle.
Exemples de cas d’usage
Une entreprise d’électroménager développe un nouveau réfrigérateur. Elle utilise la maison de la qualité pour traduire les besoins des clients en matière d’économie d’énergie et de silence en caractéristiques telles que la puissance du compresseur et l’épaisseur de la couche isolante. Elle évalue aussi les produits concurrents afin de déterminer les paramètres de conception clés.