Definição
Veículo matricial do QFD, composto por seis salas; usado em TG-2, VAVE e IPP.
Compreender este conceito
A Casa da Qualidade (House of Quality) é a matriz que dá suporte ao QFD. Ela contém seis ambientes e serve para relacionar as necessidades dos clientes às características do produto e avaliar as relações entre elas. Resolve a questão de «como converter sistematicamente a voz do cliente em parâmetros de projeto» e faz a ligação entre VOC e o projeto de engenharia. O QFD simplificado percorre precisamente os seis ambientes da Casa da Qualidade — o que se simplifica é o próprio método QFD (apenas uma camada, sem desdobramento em várias camadas), não a ferramenta matricial Casa da Qualidade. O resultado normalmente é um diagrama da Casa da Qualidade, que mostra a ponderação das necessidades, a ponderação das características e a avaliação competitiva.
Exemplos de cenários de negócios
Uma empresa de eletrodomésticos desenvolveu uma nova geladeira e usou a Casa da Qualidade para traduzir as necessidades dos clientes — eficiência energética e baixo ruído — em características como a potência do compressor e a espessura da camada de isolamento. Também avaliou produtos concorrentes e, por fim, definiu os principais parâmetros de projeto.