Definição
Método sistemático para converter as necessidades do cliente, em etapas, em requisitos da empresa para P&D, manufatura, marketing e outros processos, usando a voz do cliente ao longo de todo o percurso.
Compreender este conceito
O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é um método sistemático que converte as necessidades dos clientes em requisitos específicos para o projeto e a produção de produtos. Por meio de ferramentas como a Casa da Qualidade, garante que a voz do cliente esteja presente durante todo o processo de desenvolvimento. O QFD resolve o problema de distorção na transmissão dos requisitos, fazendo com que cada departamento compreenda e atenda às expectativas dos clientes. Em comparação com o VOC, o QFD dá mais ênfase à conversão de requisitos e à priorização. Seus resultados incluem especificações de projeto e planos de controle, usados para orientar o desenvolvimento de produtos.
Exemplos de cenários de negócios
Quando uma montadora desenvolve um novo modelo, ela usa QFD para traduzir as necessidades dos clientes em relação à segurança em parâmetros de projeto. Por exemplo, a necessidade do cliente «freios responsivos» é traduzida como «distância de frenagem inferior a 40 metros». Com a Casa da Qualidade, a equipe avalia a importância de cada característica de projeto e identifica os pontos críticos de controle. O QFD garante que o produto final atenda às necessidades dos clientes, reduz as alterações de projeto e aumenta a satisfação dos clientes.