تعریف
گاہک کی ضروریات کو مرحلہ وار تحقیق و ترقی، مینوفیکچرنگ اور مارکیٹنگ کے ہر شعبے کی کمپنی کی ضروریات میں تبدیل کرنے کا نظامی طریقہ، جس میں پورے عمل کے دوران گاہک کی آواز استعمال ہوتی ہے۔
اس تصور کو سمجھنا
کوالٹی فنکشن ڈیپلائمنٹ（QFD）ایک منظم طریقہ ہے جو گاہک کی ضروریات کو مصنوعات کے ڈیزائن اور پیداوار کے ٹھوس تقاضوں میں تبدیل کرتا ہے۔ یہ کوالٹی ہاؤس جیسے ٹولز کے ذریعے یقینی بناتا ہے کہ پورے ترقیاتی عمل میں گاہک کی آواز شامل رہے۔ QFD ضروریات کی ترسیل میں بگاڑ کے مسئلے کو حل کرتا ہے، تاکہ تمام شعبے گاہک کی توقعات کو سمجھیں اور پورا کریں۔ VOC کے مقابلے میں، QFD ضروریات کی تبدیلی اور ترجیحات طے کرنے پر زیادہ توجہ دیتا ہے۔ اس کے نتائج میں ڈیزائن کی خصوصیات، کنٹرول پلان وغیرہ شامل ہیں، جو مصنوعات کی ترقی کی رہنمائی کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
جب کوئی آٹوموبائل مینوفیکچرر نیا ماڈل تیار کرتا ہے، تو وہ گاہک کی حفاظتی ضروریات کو ڈیزائن کے پیرامیٹرز میں تبدیل کرنے کے لیے QFD استعمال کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، گاہک کی ضرورت «بریک حساس ہوں» کو «بریک لگانے کا فاصلہ 40 میٹر سے کم ہو» میں تبدیل کیا جاتا ہے۔ کوالٹی ہاؤس کے ذریعے ٹیم ڈیزائن کی ہر خصوصیت کی اہمیت کا جائزہ لیتی ہے اور اہم کنٹرول پوائنٹس متعین کرتی ہے۔ QFD یقینی بناتا ہے کہ آخری پروڈکٹ گاہک کی ضروریات پوری کرے، ڈیزائن میں تبدیلیاں کم ہوں اور گاہک کا اطمینان بڑھے۔