Définition
Méthode systématique pour traduire progressivement les besoins des clients en exigences de l'entreprise dans les domaines de la R&D, de la fabrication et du marketing, en s'appuyant sur la voix du client tout au long du processus.
Comprendre ce concept
Le déploiement de la fonction qualité (QFD) est une méthode systématique qui transforme les exigences des clients en exigences concrètes pour la conception et la production des produits. Grâce à des outils tels que la maison de la qualité, il veille à ce que la voix du client soit prise en compte tout au long du processus de développement. Le QFD résout le problème de la distorsion lors de la transmission des exigences et permet à chaque service de comprendre et de satisfaire les attentes des clients. Par rapport au VOC, le QFD met davantage l’accent sur la traduction des exigences et leur hiérarchisation. Ses résultats comprennent les spécifications de conception et les plans de contrôle, utilisés pour guider le développement des produits.
Exemples de cas d’usage
Lorsqu’un constructeur automobile développe un nouveau modèle, il utilise le QFD pour traduire les exigences des clients en matière de sécurité en paramètres de conception. Par exemple, l’exigence client « freinage réactif » devient « distance de freinage inférieure à 40 mètres ». À l’aide de la maison de la qualité, l’équipe évalue l’importance des caractéristiques de conception et définit les points de contrôle essentiels. Le QFD garantit que le produit final répond aux exigences des clients, réduit les modifications de conception et améliore leur satisfaction.