定義
顧客ニーズを段階的に、研究開発、製造、マーケティングの各プロセスにおける会社の要求へと変換する体系的な方法。全プロセスを通じて顧客の声を活用する。
この概念を理解する
品質機能展開（QFD）は、顧客ニーズを製品設計および生産における具体的な要件に変換する体系的な手法です。品質の家などのツールを用い、開発プロセス全体を通じて顧客の声が反映されるようにします。QFDは、ニーズが伝達過程で歪む問題に対処し、各部門が顧客の期待を理解して満たせるようにします。VOCと比べ、QFDはニーズの変換と優先順位付けに重点を置いています。設計仕様や管理計画などを成果物とし、製品開発の指針とします。
ビジネスシーンの例
ある自動車メーカーが新型車を開発する際、QFDを使って安全性に関する顧客ニーズを設計パラメーターに変換する。たとえば、顧客ニーズの「ブレーキの応答がよい」を「制動距離が40メートル未満」に変換する。品質機能展開表を使って、チームは各設計特性の重要度を評価し、重要管理点を特定する。QFDにより、最終製品が顧客ニーズを満たし、設計変更を減らし、顧客満足度を高める。