정의
고객 요구를 단계별로 R&D, 제조, 마케팅 각 단계에서 회사가 요구하는 사항으로 전환하는 시스템적 방법으로, 전 과정에서 고객의 소리를 활용합니다.
이 개념을 이해했다
품질 기능 전개(QFD)는 고객 요구를 제품 설계 및 생산의 구체적인 요구사항으로 전환하는 체계적인 방법입니다. 품질의 집 등의 도구를 통해 개발 전 과정에 고객의 소리가 반영되도록 합니다. QFD는 요구사항 전달 과정에서 발생하는 왜곡 문제를 해결하여 각 부서가 고객의 기대를 이해하고 충족하도록 합니다. VOC와 비교하면 QFD는 요구사항 전환 및 우선순위 설정에 더 중점을 둡니다. 산출물은 설계 사양, 관리 계획 등이며 제품 개발을 안내하는 데 사용됩니다.
사업 시나리오 예시
자동차 제조업체가 새 차종을 개발할 때 QFD를 사용해 안전성에 대한 고객 요구를 설계 매개변수로 전환합니다. 예를 들어 고객 요구인 ‘브레이크 반응이 민감할 것’을 ‘제동 거리가 40미터 미만’으로 전환합니다. 품질의 집을 통해 팀은 각 설계 특성의 중요도를 평가하고 핵심 관리 지점을 정합니다. QFD는 최종 제품이 고객 요구를 충족하도록 하고 설계 변경을 줄이며 고객 만족도를 높입니다.