정의
문제를 발견하고, 대책을 시험하고, 효과를 검증하고, 표준을 갱신하여 업무 방식을 지속적으로 개선합니다. 일상적인 소규모 개선과 집중 개선 활동을 모두 포함합니다.
이 개념을 이해했다
개선(Kaizen)은 직원 참여, 현장 관찰, 실험 및 학습을 강조하는 지속적인 업무 방식 개선 실천입니다. 일상 업무에서 이루어질 수도 있고, 부서 간 팀이 집중적으로 추진할 수도 있습니다. 개선 주간(Kaizen Event)은 개선을 조직하는 한 가지 방식으로, 활동을 진행하는 데 흔히 5일을 사용하지만 5일이 모든 개선의 정의 조건은 아닙니다. 효과적인 개선은 품질, 납기, 비용 또는 고객 가치의 변화를 검증하고 표준을 갱신해 지속 여부를 추적해야 하며, 활동 수만 집계해서는 안 됩니다.
사업 시나리오 예시
팀은 매일 교대 인계 때마다 도구를 반복해서 찾는다는 점을 발견했습니다. 이에 정위치를 조정하고 새 인계 체크리스트를 시범 적용한 뒤 일주일 동안 관찰했습니다. 찾는 시간이 줄고 안전 점검 누락이 없어진 것을 확인한 후 팀은 표준을 업데이트했습니다. 이것도 개선 활동이므로 다음 5일 개선 주간까지 기다릴 필요는 없습니다. 부서 간 난제는 집중 활동을 구성할 수 있습니다.