Definição
Melhorar continuamente a forma de trabalhar, identificando problemas, testando contramedidas, verificando os resultados e atualizando os padrões; inclui tanto pequenas melhorias diárias quanto atividades de melhoria concentradas.
Compreender este conceito
Kaizen (melhoria) é uma prática de trabalho de melhoria contínua que enfatiza o envolvimento dos funcionários, a observação no local, a experimentação e o aprendizado. Pode ocorrer no trabalho diário ou ser promovido de forma concentrada por equipes multifuncionais. O evento Kaizen é uma das formas de organização e costuma se desenvolver ao longo de cinco dias, mas cinco dias não são uma condição definidora de toda melhoria. Uma melhoria eficaz deve verificar as mudanças na qualidade, na entrega, no custo ou no valor para o cliente, atualizar os padrões e acompanhar a sustentação; não basta contar o número de atividades.
Exemplos de cenários de negócios
A equipe percebeu que, a cada passagem de turno, todos perdiam tempo procurando ferramentas. Por isso, reorganizou o local de trabalho, testou uma nova lista de verificação para a passagem de turno e acompanhou os resultados por uma semana. Depois que o tempo de busca diminuiu e as inspeções de segurança deixaram de apresentar omissões, a equipe atualizou o padrão. Isso também é melhoria; não é preciso esperar pela próxima semana de melhoria de cinco dias. Para problemas interdepartamentais, pode-se organizar uma atividade concentrada.