Definição
Um pequeno número de pessoas-chave na organização resiste continuamente à transformação e pode levar outras a resistir; o princípio para lidar com isso é dar uma oportunidade, mas sem esperar indefinidamente, concentrando os principais esforços nos pioneiros e nos indecisos. Baseado em livros publicados publicamente, não na abordagem dos materiais didáticos.
Compreender este conceito
Durante a transformação, as pessoas se dividem, em termos gerais, entre pioneiros, a maioria intermediária e uma pequena minoria resistente. As obras observam que a maioria intermediária muda de posição quando vê resultados concretos. O que realmente compromete a transformação é uma pequena minoria de pessoas em cargos importantes que obstrui o processo, aberta ou discretamente, como anticorpos que rejeitam um órgão transplantado. Apoiar apenas os promotores e evitar lidar com os anticorpos é uma causa comum de estagnação da transformação; a abordagem é conversar primeiro e depois definir os papéis, em vez de começar demitindo pessoas.
Exemplos de cenários de negócios
Um gerente de produção repete à equipe: «A semana de kaizen é uma campanha; daqui a pouco, acaba», e ninguém dá andamento às pendências de duas semanas de kaizen. O responsável pelo fluxo de valor conversa com ele em particular e o convida a liderar a próxima semana de kaizen. Dois meses depois, ele continua se recusando a colaborar, e o gerente-geral o transfere para outra função; a taxa de encerramento das pendências volta a subir.